顾客健康与安全、产品营销及标示政策暨消费者权益保护与申诉程序

本公司秉持诚信经营与永续发展理念，重视每一位顾客的健康与安全，并严格遵循 ISO 9001 质量管理系统及相关国际准则与法规，致力于提供安全、合规且透明的产品与服务。为保障消费者权益，特制定以下政策与申诉机制：

一、顾客健康与安全

本公司所有产品皆依据国际标准及销售市场相关法规设计、生产与检验，确保产品安全与质量。
产品标示清楚，包含成分、使用方式、安全警语及合格认证标章，确保消费者正确使用与知情权益。
定期进行产品安全检验，并投保产品责任险，降低消费者风险。

二、营销与标示政策

营销活动及产品标示皆遵循诚信原则，不误导、不隐瞒，确保信息公开透明。
所有宣传数据、包装及标示均符合国际及地方法规要求，保障消费者知情权。

三、消费者权益保护政策

本公司设有专责单位负责消费者权益维护，并定期检讨与改善相关政策。
尊重并保护消费者个人资料，严格执行个资保护及信息安全措施。

四、申诉管道与处理程序

提供多元申诉管道，包括：

客服窗口：业务部 林小姐
客服专线：+886-2-2658-3000 分机 364
客服信箱：sales@tainet.net

检举人可透过以下管道进行检举
检举窗口: 柯小姐
检举专线：+886-2-2658-3000 分机 411
检举信箱：audit@tainet.net
官网利害关系人专区：https://www.tainet.com.tw/stakeholder/

申诉处理流程：

由专责人员于收到申诉后立即受理，并于三个工作天内回复处理进度。
针对每一案件进行调查、协调与回复，确保申诉事项获得妥善解决。
若处理结果不符期待，消费者可要求进一步协调或申请外部公正单位协助。

五、持续沟通与改善

定期进行顾客满意度调查，作为服务质量与产品改善依据。
申诉案件纳入内部管理与稽核，持续优化产品、服务与申诉流程。

本公司承诺持续以顾客为中心，守护消费者健康与权益，并欢迎任何意见或建议，与我们共同打造更安全、透明与值得信赖的消费环境。